ELTRAVAX · GUIDA ALL’ACQUISTO
Procedura di acquisto
Questa guida descrive le principali fasi per consultare i prodotti, verificare misure e caratteristiche, inviare un ordine, completare il pagamento e seguire la consegna degli articoli acquistati su eltravax.
1
Scegli il prodotto
Consulta descrizione, misure, materiali, varianti e componenti inclusi.
2
Verifica l’ordine
Controlla quantità, indirizzo, contatti, spedizione e importo finale.
3
Completa il pagamento
Utilizza una delle modalità disponibili e attendi la conferma dell’ordine.
Controlla sempre misure e accessi prima dell’acquisto
Per scrivanie, sedie e mobili voluminosi, verifica lo spazio di destinazione e il percorso di consegna. Misura porte, corridoi, scale, ascensori e area necessaria per il montaggio e l’utilizzo.
Le immagini ambientate possono includere decorazioni, apparecchiature o accessori non compresi. Sono inclusi esclusivamente gli elementi indicati nella descrizione e nel riepilogo del prodotto.
1. Consultazione dei prodotti
Utilizza il menu, le categorie e gli strumenti disponibili sul sito per individuare il prodotto desiderato. Ogni pagina può contenere immagini, descrizione, misure, materiali, finiture, varianti, componenti inclusi e indicazioni di utilizzo.
Confronta le caratteristiche dei diversi modelli prima di effettuare la scelta.
Verifica se il prodotto viene consegnato montato, parzialmente montato o da assemblare.
Controlla se la variante selezionata modifica colore, dimensioni, configurazione o contenuto della confezione.
2. Verifica di misure e caratteristiche
Prima di aggiungere il prodotto al carrello, confronta le dimensioni indicate con lo spazio realmente disponibile. Per mobili angolari o configurabili, verifica anche orientamento e lato di montaggio.
Misura larghezza, profondità e altezza dell’area di destinazione.
Considera battiscopa, prese, finestre, radiatori, cassetti e porte.
Verifica lo spazio necessario per sedia, gambe, braccioli e movimento.
Le dimensioni dell’imballaggio possono essere diverse da quelle del prodotto montato. Considera anche il passaggio dei colli fino alla stanza.
3. Selezione di variante e quantità
Quando disponibili, seleziona colore, dimensione, orientamento, configurazione o altra variante prima di aggiungere il prodotto al carrello.
Verifica che il nome della variante selezionata corrisponda alla scelta desiderata.
Seleziona la quantità corretta prima di procedere.
Controlla se accessori o elementi mostrati nelle immagini devono essere acquistati separatamente.
Il prodotto inserito nel carrello è quello identificato dal nome, dalla variante, dalla quantità e dalle caratteristiche mostrate nel riepilogo.
4. Aggiunta al carrello
Dopo aver verificato le informazioni, utilizza il pulsante di acquisto disponibile nella pagina del prodotto. L’articolo verrà aggiunto al carrello con la variante e la quantità selezionate.
Apri il carrello per controllare gli articoli inseriti.
Modifica la quantità o rimuovi un articolo prima di procedere al checkout.
Verifica il subtotale e gli eventuali messaggi visualizzati nel carrello.
L’inserimento nel carrello non garantisce la prenotazione definitiva dell’articolo fino al completamento dell’ordine.
5. Inserimento dei dati di contatto
Durante il checkout, inserisci un indirizzo e-mail e gli altri dati richiesti. Queste informazioni vengono utilizzate per comunicazioni relative all’ordine, al pagamento, alla spedizione e all’assistenza.
Utilizza un indirizzo e-mail attivo e controllato regolarmente.
Inserisci un numero di telefono al quale il cliente possa essere contattato per la consegna.
Controlla attentamente eventuali errori di digitazione.
Dati di contatto errati o incompleti possono impedire l’invio delle comunicazioni o ritardare la gestione dell’ordine.
6. Inserimento dell’indirizzo di consegna
Inserisci l’indirizzo completo presso il quale desideri ricevere l’ordine. I dati devono identificare chiaramente l’edificio e il destinatario.
Indica correttamente nome, cognome, via, numero civico, città e codice postale.
Aggiungi interno, scala, edificio o altre informazioni necessarie quando applicabili.
Verifica che il codice postale corrisponda alla città e all’area di consegna.
Per mobili voluminosi, assicurati che il luogo di consegna sia accessibile e che sia presente una persona autorizzata a ricevere e controllare i colli.
7. Verifica della consegna e dei costi
Prima del pagamento, il checkout mostra le informazioni relative alla consegna disponibili per l’indirizzo inserito e il riepilogo economico dell’ordine.
Controlla i prodotti, le quantità e le varianti.
Verifica il prezzo degli articoli e gli eventuali costi di consegna.
Leggi l’importo totale visualizzato prima di autorizzare il pagamento.
Tutte le imposte e le spese applicabili indicate come incluse nel prezzo non richiedono pagamenti aggiuntivi alla consegna.
8. Pagamento dell’ordine
Seleziona una delle modalità di pagamento mostrate nel checkout e inserisci i dati richiesti attraverso l’interfaccia protetta del relativo servizio.
Verifica che i dati di pagamento siano completi e corretti.
Non aggiornare o chiudere la pagina mentre la transazione è in elaborazione.
In caso di pagamento non riuscito, verifica le indicazioni mostrate e non inviare ripetutamente l’ordine senza controllare il risultato.
L’eventuale preautorizzazione o registrazione temporanea dell’importo può dipendere dal fornitore del pagamento e dalla banca del cliente.
9. Conferma dell’ordine
Dopo l’invio dell’ordine, viene mostrato un riepilogo e può essere inviata una comunicazione all’indirizzo e-mail fornito.
Conserva il numero d’ordine per eventuali richieste di assistenza.
Controlla la cartella della posta indesiderata se non trovi il messaggio.
Verifica nuovamente articoli, varianti, quantità e indirizzo indicati.
La ricezione tecnica dell’ordine non impedisce verifiche necessarie relative a pagamento, disponibilità, dati inseriti o possibilità di esecuzione.
10. Modifiche e correzioni dopo l’acquisto
Se rilevi un errore nell’indirizzo, nella variante o nella quantità, contatta il servizio clienti il prima possibile indicando il numero d’ordine.
Non inviare un secondo ordine prima di aver verificato lo stato del primo.
Le modifiche sono possibili soltanto se la gestione logistica non è già iniziata.
Una richiesta inviata non garantisce che l’ordine possa essere modificato o annullato in tempo.
Quando una modifica non è più tecnicamente possibile, verranno applicate le procedure di consegna, recesso o reso disponibili.
11. Preparazione e spedizione
Dopo le verifiche necessarie, l’ordine viene preparato per la spedizione. Un ordine con più articoli può essere suddiviso in più colli o consegne.
Controlla le comunicazioni inviate all’indirizzo e-mail indicato.
Il numero dei colli può essere differente dal numero dei prodotti ordinati.
Alcuni componenti dello stesso mobile possono essere imballati separatamente.
Non programmare il montaggio o la rimozione dei mobili esistenti prima di aver ricevuto e controllato tutti i colli necessari.
12. Tracciamento della spedizione
Quando disponibile, il codice di tracciamento viene comunicato attraverso i canali associati all’ordine. Gli aggiornamenti vengono forniti dal sistema logistico del vettore.
Attendi l’attivazione del codice se inizialmente non mostra movimenti.
Controlla separatamente ogni codice quando l’ordine contiene più colli.
Verifica eventuali richieste o tentativi di contatto del vettore.
Le date mostrate dal sistema di tracciamento possono essere aggiornate in base alle operazioni logistiche e alle condizioni di trasporto.
13. Ricezione e controllo dei colli
Al momento della consegna, controlla il numero dei colli e le condizioni visibili degli imballaggi prima di spostarli o aprirli.
Verifica la presenza di fori, schiacciamenti, strappi, umidità o aperture.
Registra eventuali anomalie secondo le modalità disponibili al momento della consegna.
Fotografa l’imballaggio e le etichette prima dell’apertura se sono presenti segni di danno.
Conserva imballaggi, etichette e protezioni fino al completamento del controllo del prodotto e dei componenti.
14. Lista di controllo prima di inviare l’ordine
Ho letto la descrizione e verificato i componenti inclusi.
Ho scelto la variante, il colore e la quantità corretti.
Ho misurato lo spazio di destinazione e il percorso di consegna.
Ho controllato l’indirizzo e i dati di contatto.
Ho verificato prodotti, quantità e importo finale nel checkout.
Ho letto le condizioni di consegna, reso e recesso.
Sono disponibile a ricevere e controllare i colli alla consegna.
Prima della conferma
Dedica qualche minuto al controllo finale. Correggere misure, varianti o indirizzo prima del pagamento è generalmente più semplice rispetto a richiedere una modifica dopo l’avvio della preparazione dell’ordine.
Hai bisogno di assistenza prima dell’acquisto?
Contatta il servizio clienti indicando il nome o il collegamento del prodotto. Per richieste su misure e compatibilità, puoi includere le dimensioni dello spazio e una descrizione della configurazione prevista.
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Informazioni e assistenza
Orario del servizio clienti
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00, ora italiana CET/CEST
Esclusi i giorni festivi
Indirizzo
5631 Pioneer Dr
Bakersfield, CA 93306
Stati Uniti
Per richieste relative a un ordine esistente, indica sempre il numero d’ordine nell’oggetto del messaggio. Le condizioni complete relative a spedizione, resi, rimborsi e diritto di recesso sono disponibili nelle rispettive pagine informative del sito.
