Politica di spedizione e consegna

La presente politica descrive le aree servite, i tempi indicativi, i costi di spedizione e le modalità applicabili alla consegna di mobili e articoli per la casa acquistati sul sito eltravax.

La presente politica si applica alla preparazione, spedizione e consegna dei mobili e degli articoli per la casa acquistati sul sito eltravax e destinati a indirizzi situati in Italia.

Le condizioni effettivamente applicabili a un ordine, comprese eventuali informazioni specifiche sul prodotto, sono mostrate durante il procedimento di acquisto e nella conferma dell’ordine.

La presente politica deve essere letta insieme ai Termini e condizioni di servizio, alla Politica di reso, cambio e rimborso e alle altre informazioni pubblicate sul sito. Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

eltravax effettua consegne agli indirizzi idonei situati in Italia. L’effettiva disponibilità del servizio viene verificata sulla base del codice postale, della tipologia del prodotto, delle dimensioni dei colli e delle possibilità operative del vettore.

Il cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto, comprensivo di nome del destinatario, numero civico, codice postale, città, provincia e numero di telefono raggiungibile.

Per mobili voluminosi, il cliente deve comunicare tempestivamente eventuali limitazioni di accesso, zone pedonali, aree a traffico limitato, strade non accessibili ai mezzi pesanti, piani elevati, assenza di ascensore o altre condizioni rilevanti.

Qualora un indirizzo non sia servibile secondo le normali modalità disponibili, eltravax contatterà il cliente prima della spedizione o organizzerà una soluzione compatibile, ove ragionevolmente possibile.

I giorni lavorativi non comprendono sabato, domenica e festività applicabili. Il conteggio inizia dal primo giorno lavorativo successivo alla conferma o alla spedizione, secondo il termine interessato.

I tempi indicati costituiscono stime operative e possono variare in funzione della destinazione, delle dimensioni del mobile, del numero di colli, della disponibilità del vettore, delle condizioni di accesso e di circostanze non ragionevolmente controllabili.

Per prodotti personalizzati, realizzati su ordinazione o soggetti a una specifica preparazione, l’eventuale tempo di produzione viene comunicato nella pagina del prodotto, durante il checkout o nella conferma dell’ordine e precede il normale periodo di spedizione.

Per ordini di valore pari o superiore a €189,99, la spedizione ordinaria è gratuita. Per ordini di valore inferiore a €189,99, viene applicato un costo di spedizione pari a €8,99.

La soglia viene calcolata sul valore dei prodotti risultante durante il checkout, dopo l’applicazione di eventuali riduzioni o modifiche dell’ordine.

Un eventuale servizio aggiuntivo facoltativo richiesto dal cliente può comportare un costo soltanto quando il servizio, il prezzo e le relative condizioni siano stati chiaramente comunicati e accettati prima della conferma.

In base alla destinazione, alle dimensioni del collo, al peso e alle esigenze operative, gli ordini possono essere affidati a uno dei seguenti vettori:

Il vettore effettivo viene selezionato in funzione delle caratteristiche dell’ordine e può essere indicato nella comunicazione di spedizione.

Quando disponibile, il cliente riceve un numero o un collegamento di tracciamento. Le informazioni di tracking sono fornite dal vettore e possono richiedere un breve intervallo prima di risultare aggiornate.

Per mobili particolarmente voluminosi o spedizioni composte da più colli, il tracciamento può essere suddiviso in più riferimenti e i colli possono arrivare separatamente.

Salvo diversa indicazione riportata nell’ordine, la consegna ordinaria comprende il trasporto all’indirizzo comunicato e la consegna nel punto normalmente accessibile al vettore.

Prima dell’arrivo del vettore, il cliente deve liberare il percorso, proteggere pavimenti o superfici delicate quando necessario e rimuovere oggetti che possano ostacolare la movimentazione.

Animali domestici, minori e altre persone non coinvolte nella consegna devono essere tenuti lontani dall’area operativa durante lo scarico e la movimentazione.

Il cliente deve verificare che le dimensioni del prodotto imballato siano compatibili con gli accessi. Le dimensioni del mobile indicate nella pagina prodotto possono essere inferiori a quelle dell’imballaggio necessario al trasporto.

Eventuali permessi condominiali, autorizzazioni di accesso, prenotazioni di ascensori o spazi di sosta necessari presso l’indirizzo di consegna devono essere organizzati dal cliente, salvo diverso accordo scritto.

Al momento della consegna, il destinatario è invitato a effettuare una verifica esterna ragionevole prima di firmare il documento del vettore.

Dopo la consegna, il cliente deve aprire e controllare il prodotto con ragionevole attenzione, evitando di utilizzare utensili che possano danneggiare superfici, tessuti o componenti.

Qualora siano riscontrati danni, componenti mancanti, un articolo errato o una possibile non conformità, il cliente deve contattare eltravax appena ragionevolmente possibile.

Il cliente non deve eliminare l’imballaggio, riparare autonomamente il prodotto, restituirlo o incaricare un soggetto terzo prima di aver ricevuto le istruzioni di eltravax, salvo interventi urgenti necessari per prevenire un pericolo immediato.

Dopo la verifica, eltravax applicherà il rimedio appropriato previsto dalla normativa e dalle politiche del sito, che può comprendere invio di componenti, riparazione, sostituzione, ritiro, riduzione del prezzo o rimborso.

In caso di ritardo, eltravax e il vettore possono verificare lo stato della spedizione e fornire al cliente un aggiornamento o una nuova previsione di consegna.

Un aggiornamento incompleto del tracking non significa automaticamente che il pacco sia smarrito. Alcune scansioni possono comparire dopo il trasferimento tra centri logistici o dopo la consegna di colli separati.

Qualora l’ordine non venga consegnato entro il termine concordato, il cliente può contattare eltravax e, quando richiesto dalla normativa applicabile, concedere un ulteriore termine ragionevole per completare la consegna.

Se una spedizione viene confermata come smarrita prima della consegna al cliente, eltravax organizzerà, secondo le circostanze e la normativa applicabile, una nuova spedizione o il rimborso dell’ordine interessato.

Se il tracking indica una consegna completata ma il cliente non trova il prodotto, deve verificare l’area di consegna e contattare tempestivamente eltravax affinché possa essere avviata una verifica con il vettore.

Quando il vettore viene selezionato o offerto da eltravax, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto durante il trasporto rimane a carico di eltravax fino al momento in cui il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Qualora il cliente incarichi autonomamente un vettore non proposto da eltravax, il trasferimento del rischio viene determinato secondo la normativa obbligatoria applicabile.

Dopo la consegna, il cliente è responsabile della corretta custodia del prodotto e deve proteggerlo da umidità, pioggia, urti, temperature non appropriate e altri rischi presenti nel luogo di ricezione.

La firma della consegna conferma normalmente la ricezione dei colli, ma non elimina i diritti del cliente in relazione a danni occulti, difetti di conformità o altri problemi non ragionevolmente rilevabili mediante un controllo esterno.

Nei periodi festivi, durante chiusure dei magazzini, picchi stagionali o riduzioni operative dei vettori, la preparazione e la consegna possono richiedere più tempo rispetto alle stime ordinarie.

Possono inoltre verificarsi ritardi dovuti a condizioni meteorologiche, scioperi, interruzioni dei trasporti, limitazioni stradali, controlli di sicurezza, indisponibilità temporanea dei mezzi o altri eventi non ragionevolmente controllabili.

Quando un evento incide in modo significativo su un ordine, eltravax adotta misure ragionevoli per informare il cliente e aggiornare la previsione di consegna.

Le presenti variazioni operative non limitano i rimedi obbligatori riconosciuti al cliente quando la consegna non viene effettuata entro il termine concordato o entro l’ulteriore termine eventualmente applicabile.

Il cliente deve assicurarsi che il destinatario sia disponibile all’indirizzo e nella fascia concordata, quando è stato fissato un appuntamento.

Se la consegna non può essere completata per assenza, indirizzo errato o incompleto, mancata comunicazione di limitazioni di accesso o rifiuto non motivato, il vettore può effettuare un nuovo tentativo, depositare temporaneamente la spedizione o restituirla al mittente.

Eventuali costi ragionevoli e documentati derivanti da una nuova consegna, deposito o ritorno causati da informazioni inesatte o mancata collaborazione del cliente possono essere comunicati prima della nuova organizzazione, nel rispetto della normativa applicabile.

Il semplice rifiuto della consegna non sostituisce automaticamente una dichiarazione esplicita di recesso. Il cliente deve contattare eltravax e seguire la procedura indicata nella Politica di reso, cambio e rimborso.

Un rifiuto motivato da un evidente danno da trasporto deve essere documentato e comunicato tempestivamente a eltravax.

Contatti per spedizioni e consegne

Per facilitare la verifica della spedizione, indicare sempre il numero d’ordine nell’oggetto del messaggio e allegare fotografie quando la richiesta riguarda un danno o un’anomalia di consegna.