ELTRAVAX · ASSISTENZA POST-VENDITA
Articolo mancante, danneggiato o difettoso
Se un ordine risulta incompleto, presenta danni da trasporto o mostra un possibile difetto, segui le indicazioni di questa pagina per documentare il problema e richiedere assistenza. Una segnalazione completa consente di verificare più rapidamente prodotto, imballaggio, componenti e spedizione.
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Controlla tutti i colli
Un mobile può essere spedito in più pacchi o in consegne separate.
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Fotografa il problema
Documenta imballaggio, etichette, componenti e area danneggiata.
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Contatta l’assistenza
Invia numero d’ordine, descrizione e prove disponibili prima di smaltire l’imballaggio.
Non smaltire immediatamente confezione, etichette e componenti
L’imballaggio, le etichette di spedizione, il codice del collo, la ferramenta e le protezioni interne possono essere necessari per verificare l’origine del problema, distinguere i colli ricevuti e organizzare un’eventuale sostituzione o restituzione.
Non effettuare riparazioni, forature, incollaggi, verniciature o modifiche prima di ricevere indicazioni, poiché tali interventi possono rendere più difficile la valutazione del difetto o del danno.
1. Ambito della procedura
Questa procedura riguarda ordini che presentano una o più anomalie relative alla quantità, ai componenti, all’integrità o al funzionamento del prodotto ricevuto.
Articolo interamente mancante rispetto all’ordine consegnato.
Collo, pannello, ferramenta o altro componente non presente.
Danno visibile all’imballaggio o al prodotto.
Possibile difetto di materiale, struttura, ferramenta, meccanismo o componente elettrico.
2. Verifica dei colli ricevuti
Prima di segnalare un articolo mancante, verifica il numero complessivo dei pacchi associati all’ordine. Scrivanie, sedie, mobili voluminosi e prodotti con più pannelli possono essere spediti in colli distinti.
Controlla tutti i codici di tracciamento ricevuti.
Verifica se un altro collo risulta ancora in transito o in consegna separata.
Confronta le etichette dei pacchi con il numero dell’ordine e con eventuali indicazioni del collo.
Il numero di colli può essere superiore o inferiore al numero di articoli, poiché un prodotto può essere suddiviso in più confezioni oppure più componenti possono essere inseriti nello stesso pacco.
3. Articolo o collo mancante
Se il tracciamento indica che tutti i colli sono stati consegnati ma un articolo o un pacco non è presente, controlla il luogo di consegna e raccogli le informazioni necessarie.
Verifica ingressi, portineria, area condominiale e punti di consegna autorizzati.
Chiedi alle persone presenti presso l’indirizzo se hanno ricevuto il collo.
Registra il codice di tracciamento del pacco non trovato.
Contatta l’assistenza indicando quali colli sono presenti e quale risulta mancante.
La verifica può richiedere il confronto tra tracciamento, prova di consegna, etichette, peso del collo e informazioni fornite dal vettore.
4. Componente o ferramenta mancante
Prima di concludere che un componente sia mancante, apri tutti i colli con attenzione e confronta il contenuto con l’elenco delle parti o con il manuale di montaggio.
Controlla scatole più piccole inserite tra pannelli, protezioni o parti imbottite.
Verifica sacchetti di viti, ruote, tappi, cavi, leve e accessori.
Indica il numero o la lettera del componente riportata nelle istruzioni.
Non sostituire autonomamente viti, raccordi o componenti strutturali con parti di dimensione o materiale diverso, poiché la compatibilità non può essere determinata soltanto dall’aspetto.
5. Imballaggio danneggiato alla consegna
Se il pacco presenta fori, schiacciamenti, strappi, aperture, segni di umidità o deformazioni, documenta le condizioni prima di spostarlo o aprirlo.
Fotografa l’intero collo da più lati.
Fotografa l’etichetta di spedizione e il codice del pacco.
Registra l’anomalia secondo le modalità disponibili durante la consegna.
Un imballaggio danneggiato non significa automaticamente che il prodotto sia danneggiato, ma rende particolarmente importante controllare e documentare il contenuto.
6. Prodotto danneggiato
In caso di graffi profondi, crepe, rotture, deformazioni, parti schiacciate o altri danni, interrompi il montaggio e non sottoporre il prodotto a carico.
Fotografa l’intera parte interessata e un dettaglio ravvicinato.
Indica in quale collo si trovava il componente.
Descrivi se il danno impedisce montaggio, stabilità, utilizzo o aspetto del mobile.
Non utilizzare pannelli crepati, vetro scheggiato, strutture deformate o componenti elettrici danneggiati.
7. Possibile difetto del prodotto
Un possibile difetto può riguardare materiale, struttura, meccanismo, regolazione, componente elettrico o corrispondenza con le caratteristiche dichiarate.
Verifica che il montaggio sia stato completato secondo le istruzioni.
Controlla che leve, blocchi, collegamenti e alimentazione siano utilizzati correttamente.
Descrivi quando si manifesta il problema e quali operazioni lo rendono visibile.
Differenze compatibili con materiali naturali, venature, lievi tolleranze di fabbricazione o diversa percezione del colore non costituiscono automaticamente un difetto. Ogni segnalazione viene valutata sulla base del prodotto e delle informazioni disponibili.
8. Informazioni da inviare
Per consentire una valutazione accurata, inserisci nella richiesta tutte le informazioni disponibili.
Numero dell’ordine e nome utilizzato durante l’acquisto.
Nome del prodotto, variante e quantità interessata.
Descrizione chiara dell’anomalia e momento in cui è stata rilevata.
Codice di tracciamento, codice del collo e foto delle etichette.
Fotografie o video che mostrino prodotto, componente, imballaggio e problema.
Per un componente mancante, indica il codice della parte riportato nel manuale. Per un problema di montaggio, allega anche una foto dell’area e dei fissaggi coinvolti.
9. Fotografie e video utili
Immagini chiare aiutano a distinguere danni da trasporto, parti mancanti, errori di montaggio e possibili difetti.
Scatta una foto completa del prodotto o del componente.
Aggiungi immagini ravvicinate della parte danneggiata o difettosa.
Fotografa imballaggio interno, scatola esterna ed etichette.
Per rumori o movimenti irregolari, registra un breve video eseguito senza creare rischi.
Le immagini devono mostrare il problema senza rendere visibili dati personali non necessari, documenti sensibili o persone che non desiderano essere riprese.
10. Sicurezza durante il controllo
Non utilizzare o montare una parte quando il danno può compromettere stabilità, sicurezza o funzionamento.
Non sederti su una sedia con base, ruote, pistone o schienale danneggiati.
Non caricare una scrivania con piano crepato o struttura deformata.
Non collegare componenti elettrici bagnati, schiacciati o con cavi esposti.
Mantieni bambini e animali lontani da vetro rotto, parti taglienti e ferramenta dispersa.
Quando il prodotto presenta un rischio immediato, interrompi l’utilizzo, scollega l’alimentazione quando può essere fatto in sicurezza e conserva la parte in un luogo non accessibile.
11. Valutazione della segnalazione
Dopo la ricezione della richiesta, le informazioni possono essere confrontate con dati dell’ordine, scheda del prodotto, istruzioni, composizione dei colli e documentazione logistica.
Può essere richiesto un ulteriore dettaglio fotografico.
Può essere necessario identificare il numero esatto del componente.
Per danni da trasporto può essere avviata una verifica con il vettore.
La collaborazione del cliente nella conservazione e nella documentazione del prodotto non limita i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile, ma aiuta a individuare la soluzione corretta.
12. Possibili soluzioni
La soluzione dipende dalla natura del problema, dalla parte interessata, dalla possibilità di utilizzare il prodotto in sicurezza e dalla disponibilità dei componenti.
Invio del componente o della ferramenta mancante.
Sostituzione della parte danneggiata o difettosa.
Sostituzione dell’articolo quando appropriato.
Rimborso o altra soluzione conforme alle circostanze e ai diritti applicabili.
Non viene richiesto al cliente di accettare una soluzione che riduca i diritti previsti dalla normativa applicabile. La modalità concreta viene comunicata dopo la verifica della segnalazione.
13. Ritiro, restituzione e imballaggio
Quando è necessaria la restituzione di un prodotto o di una parte, attendi le istruzioni prima di organizzare autonomamente la spedizione.
Conserva il prodotto e i componenti nelle condizioni in cui sono stati verificati.
Utilizza l’imballaggio originale quando disponibile e adeguato.
Proteggi bordi, vetro, meccanismi e parti mobili.
Non inviare prodotti senza autorizzazione o senza le indicazioni di restituzione.
Quando il problema è riconosciuto come imputabile al prodotto o alla consegna, la responsabilità dei costi logistici viene gestita secondo la soluzione approvata e la normativa applicabile.
14. Lista di controllo della segnalazione
Ho verificato tutti i colli e i codici di tracciamento.
Ho confrontato il contenuto con il manuale e l’elenco delle parti.
Ho conservato imballaggio, etichette e protezioni.
Ho fotografato pacco, prodotto e area interessata.
Ho identificato il componente mediante il manuale, quando possibile.
Ho interrotto montaggio o utilizzo quando esiste un rischio.
Non ho effettuato riparazioni o modifiche non autorizzate.
Ho inserito numero d’ordine, descrizione e dati di contatto.
Segnalazione completa
Una richiesta completa e ben documentata aiuta a identificare più rapidamente il prodotto, il collo e la parte interessata, riducendo la necessità di ulteriori richieste di chiarimento.
Invia una segnalazione al servizio clienti
Indica nell’oggetto del messaggio il numero dell’ordine e il tipo di problema. Allega fotografie chiare dell’imballaggio, delle etichette, del prodotto e della parte interessata.
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Informazioni e assistenza
Orario del servizio clienti
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00, ora italiana CET/CEST
Esclusi i giorni festivi
Indirizzo
5631 Pioneer Dr
Bakersfield, CA 93306
Stati Uniti
Per consentire una corretta gestione, inserisci sempre il numero d’ordine nell’oggetto del messaggio. Conserva prodotto, componenti, imballaggio ed etichette fino alla conclusione della verifica e segui le istruzioni ricevute prima di effettuare una restituzione.
