Modulo di recesso dal contratto

Utilizza il presente modulo per comunicare a eltravax la decisione di recedere da un contratto di vendita concluso online, quando il diritto di recesso è applicabile.

Copia il modulo riportato di seguito, completa i campi applicabili e invialo tramite e-mail oppure mediante un altro supporto durevole idoneo. Conserva una copia della comunicazione e della relativa prova di invio.

Non spedire il prodotto all’indirizzo societario indicato nella presente pagina. Dopo la comunicazione di recesso, attendi le istruzioni relative all’indirizzo di restituzione, all’imballaggio e alle modalità di ritiro o spedizione.

Il modulo compilato può essere inviato tramite e-mail al servizio clienti eltravax.

Salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile, il consumatore può comunicare la decisione di recedere entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione.

Per un singolo prodotto, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Se un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto. Per un bene composto da più colli o elementi consegnati separatamente, decorre dalla ricezione dell’ultimo collo o elemento.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire o consegnare il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione, salvo che eltravax organizzi direttamente il ritiro.

Per mobili voluminosi, fragili o composti da più colli, eltravax fornirà le istruzioni relative al magazzino autorizzato, all’imballaggio, al vettore e all’eventuale appuntamento di ritiro.

Il prodotto deve essere adeguatamente protetto e restituito con i componenti, gli accessori, la ferramenta e le istruzioni ricevute. L’imballaggio originale deve essere conservato e riutilizzato quando possibile.

In caso di recesso per ripensamento, il consumatore sostiene il costo diretto della restituzione, salvo che eltravax abbia espressamente accettato di sostenerlo o che la normativa applicabile disponga diversamente.

Per mobili che, per natura, dimensione o peso, non possono essere restituiti mediante un normale servizio postale, il costo può dipendere dalla località, dal piano, dall’accessibilità, dal numero dei colli e dai servizi logistici necessari.

Se il recesso riguarda un prodotto errato, danneggiato durante la consegna o riconosciuto come non conforme, la gestione dei costi segue le disposizioni applicabili ai difetti e alla garanzia legale.

Dal giorno in cui eltravax viene informata della decisione di recedere, saranno rimborsati senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta per l’ordine.

Non vengono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa disponibile.

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi per il consumatore.

Una volta completati i controlli necessari, l’elaborazione interna avviene normalmente entro 3–7 giorni lavorativi, senza estendere i termini inderogabili previsti dalla legge.

Dopo l’emissione, l’accredito può richiedere indicativamente 5–10 giorni lavorativi per comparire sul conto. Tale intervallo dipende dalla banca, dal circuito della carta o dal fornitore di pagamento.

Il consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore risultante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

L’apertura dell’imballaggio non esclude automaticamente il diritto di recesso. Possono tuttavia incidere sul valore l’uso prolungato, i danni, le modifiche, il montaggio che lascia segni permanenti o un imballaggio di ritorno non adeguato.

Prima del montaggio, il cliente è invitato a verificare modello, colore, misure, componenti e compatibilità con lo spazio di destinazione.

Il diritto di recesso può non essere applicabile nei casi previsti dalla normativa. In particolare, può essere escluso per:

L’utilizzo del presente modulo non è obbligatorio. Il consumatore può esercitare il diritto di recesso mediante qualsiasi dichiarazione esplicita che identifichi il contratto e comunichi chiaramente la decisione di recedere.

Una richiesta generica di informazioni, una mancata risposta al vettore o il semplice rifiuto della consegna non costituiscono necessariamente una comunicazione di recesso sufficientemente chiara.

Per evitare ritardi, la comunicazione dovrebbe contenere almeno il numero dell’ordine, il nome del cliente, i prodotti interessati e una dichiarazione inequivocabile della volontà di recedere.

I dati inseriti nel modulo vengono utilizzati per identificare l’ordine, verificare la richiesta, organizzare l’eventuale restituzione e adempiere agli obblighi connessi al recesso e al rimborso.

Non inserire nel modulo password, codici di sicurezza o numeri completi di carte di pagamento. Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, consulta l’Informativa sulla privacy pubblicata sul sito.

Invia la comunicazione di recesso

Inserisci il numero dell’ordine nell’oggetto e allega o copia nel messaggio il modulo compilato.

Contatti per il diritto di recesso

Per agevolare la gestione della comunicazione, indica nell’oggetto “Comunicazione di recesso” e inserisci sempre il numero dell’ordine.