Politica di reso, cambio e rimborso

La presente politica descrive le condizioni applicabili ai resi, ai cambi, ai rimborsi e alle richieste di assistenza relative ai mobili e agli articoli per la casa acquistati sul sito eltravax.

Non spedire autonomamente un prodotto all’indirizzo societario o a un altro indirizzo senza aver prima ricevuto le istruzioni di reso da eltravax. Per i mobili di grandi dimensioni, il magazzino di restituzione, il vettore, l’imballaggio richiesto e le modalità di ritiro possono variare in funzione del prodotto e del luogo di consegna.

La presente politica si applica agli acquisti di mobili e articoli per la casa conclusi a distanza attraverso il sito di eltravax da persone fisiche che agiscono per finalità estranee alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale.

Le richieste relative ad acquisti effettuati da aziende, professionisti o altri soggetti che non agiscono in qualità di consumatori possono essere valutate secondo le condizioni commerciali concordate per il singolo ordine.

La presente politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile nel proprio Paese di residenza abituale. Qualora una disposizione obbligatoria riconosca una tutela più favorevole, tale disposizione continuerà ad applicarsi nei limiti previsti dalla legge.

Salvo le eccezioni indicate nella presente politica, il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.

Per un singolo prodotto, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Quando più prodotti appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il periodo decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto. Quando un mobile è composto da più colli, lotti o elementi consegnati separatamente, il periodo decorre dalla ricezione dell’ultimo collo, lotto o elemento.

Per rispettare il termine è sufficiente che il consumatore trasmetta, prima della sua scadenza, una dichiarazione esplicita con cui comunica la decisione di recedere. Una semplice richiesta di informazioni non costituisce automaticamente esercizio del diritto di recesso.

Durante il periodo di recesso il consumatore può aprire l’imballaggio e ispezionare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne natura, caratteristiche, dimensioni, finitura e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe possibile fare in un punto vendita.

Il prodotto deve essere restituito con tutti i componenti, accessori, ferramenta, istruzioni e parti ricevute. L’imballaggio originale non costituisce una condizione assoluta per esercitare il recesso, ma deve essere conservato e riutilizzato quando possibile.

Per mobili voluminosi, superfici delicate, vetro, pietra, legno, metallo verniciato e articoli imbottiti, il prodotto deve essere protetto con materiali adeguati a evitare danni durante il trasporto di ritorno.

Un cambio volontario è soggetto alla disponibilità del prodotto richiesto. Salvo diversa indicazione del servizio clienti, il cambio viene gestito come restituzione del prodotto originario e successivo nuovo ordine. Eventuali differenze di prezzo e costi di consegna saranno comunicate prima della conferma.

Il consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

Il recesso non viene automaticamente escluso per il solo fatto che l’imballaggio sia stato aperto.

Possono determinare una diminuzione di valore, da valutare in modo proporzionato e documentato, l’uso prolungato, il montaggio che lascia fori o segni permanenti, l’installazione a parete, l’applicazione di trattamenti, il lavaggio, la modifica del prodotto o la rimozione di rivestimenti protettivi oltre quanto necessario.

Prima di montare un mobile, il cliente è invitato a verificare misure, colore, modello, numero dei colli e compatibilità con gli spazi di accesso. In presenza di un possibile errore o difetto, è opportuno sospendere il montaggio e contattare il servizio clienti.

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile. In particolare, non è normalmente previsto per:

Sono considerati personalizzati, a titolo esemplificativo, i mobili prodotti sulla base di misure indicate dal cliente o realizzati con una combinazione specifica di dimensioni, tessuto, colore, finitura, configurazione, orientamento, incisione o altri elementi non appartenenti alla configurazione standard ordinariamente commercializzata.

Prima dell’avvio della produzione, il cliente è responsabile della verifica delle specifiche riportate nel riepilogo dell’ordine.

Una volta iniziata la produzione o la personalizzazione, la cancellazione o modifica può non essere possibile. Qualsiasi eventuale soluzione commerciale sarà valutata caso per caso e comunicata per iscritto.

Un prodotto personalizzato rimane comunque coperto dalle tutele applicabili in caso di difetto di conformità, errore rispetto alle specifiche confermate, danno da trasporto o lavorazione non conforme all’ordine.

Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare il numero dei colli e le condizioni visibili dell’imballaggio.

In presenza di urti, strappi, parti schiacciate, imballaggi bagnati o colli mancanti, è opportuno annotare una riserva specifica sul documento del vettore e fotografare l’imballaggio prima dell’apertura.

Per i beni nuovi destinati ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente. In presenza di un difetto coperto, saranno valutati senza costi per il consumatore i rimedi applicabili, quali riparazione o sostituzione e, quando tali soluzioni non siano possibili o appropriate, riduzione del prezzo o rimborso.

Le normali variazioni di venatura, nodi, tonalità, texture, cuciture, pietra naturale o finiture artigianali, quando coerenti con la descrizione e con la natura del materiale, non costituiscono automaticamente un difetto. Differenze sostanziali rispetto al prodotto ordinato saranno invece esaminate come possibile non conformità.

In caso di recesso per ripensamento, il consumatore sostiene il costo diretto della restituzione, salvo che eltravax abbia espressamente accettato di sostenerlo o che la normativa applicabile disponga diversamente.

Per mobili che non possono essere normalmente restituiti tramite un ordinario servizio postale, il costo dipende da dimensioni, peso, distanza, piano di ritiro, accessibilità e servizi logistici necessari.

Il cliente non deve prenotare autonomamente un trasporto per mobili ingombranti prima di aver ricevuto le istruzioni di eltravax.

In caso di prodotto danneggiato durante la consegna, articolo errato o difetto di conformità riconosciuto, i costi necessari per il ritiro, la riparazione o la sostituzione sono sostenuti da eltravax secondo il rimedio applicabile.

Se il cliente utilizza un vettore diverso da quello indicato o concordato, deve impiegare un servizio tracciabile e adeguato alla tipologia del bene. Il cliente rimane responsabile dell’imballaggio e della custodia del prodotto fino alla consegna al destinatario autorizzato, salvo diversa disposizione obbligatoria.

Non sono rimborsabili gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta espressa del cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa disponibile, come servizi espressi, consegne speciali o servizi aggiuntivi facoltativi.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso con il cliente e senza applicare costi aggiuntivi per il rimborso.

Il semplice rifiuto del collo al momento della consegna non sostituisce una dichiarazione esplicita di recesso. Il cliente deve contattare eltravax e comunicare chiaramente la propria decisione, anche quando il prodotto è già in viaggio o viene restituito dal vettore.

In caso di imballaggio visibilmente danneggiato, il cliente può rifiutare la consegna o accettarla con riserva specifica, documentando le condizioni con fotografie. Il rifiuto motivato da un danno di trasporto sarà verificato con il vettore e non sarà trattato come un semplice ripensamento.

Quando la consegna non può essere completata per indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, assenza reiterata, mancata collaborazione per l’appuntamento o mancato ritiro, eventuali costi documentati di deposito, ritorno o nuova consegna possono essere comunicati al cliente, nel rispetto della normativa applicabile.

Le spedizioni inviate senza autorizzazione, senza identificazione dell’ordine, con pagamento alla consegna o verso un indirizzo diverso da quello comunicato possono essere rifiutate o subire ritardi nella lavorazione. Ciò non pregiudica un diritto di recesso validamente esercitato entro il termine previsto.

Per divani, tavoli, letti, armadi, mobili contenitori e altri prodotti voluminosi, il cliente deve garantire che il bene sia smontato quando richiesto, adeguatamente protetto e accessibile nel luogo concordato per il ritiro.

Componenti mobili, ferramenta, ripiani, gambe e accessori devono essere imballati in modo sicuro e chiaramente associati al prodotto.

Il servizio di ritiro standard non comprende automaticamente smontaggio, imballaggio, movimentazione speciale, rimozione attraverso finestre o balconi, utilizzo di piattaforme elevatrici o interventi su porte, scale e strutture dell’immobile.

Eventuali servizi aggiuntivi devono essere concordati preventivamente.

Il cliente deve comunicare in anticipo eventuali limitazioni di accesso, scale strette, assenza di ascensore, zone a traffico limitato o altre condizioni che possano impedire il ritiro. Un ritiro non completato per informazioni inesatte o preparazione insufficiente può richiedere una nuova prenotazione e comportare costi aggiuntivi documentati.

La presente politica deve essere letta insieme alle condizioni di vendita, alla politica di spedizione e alle altre informazioni pubblicate sul sito.

Nessuna disposizione della presente politica può essere interpretata come rinuncia o limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Contatti per resi e assistenza

Per facilitare la gestione della richiesta, indicare sempre il numero d’ordine nell’oggetto del messaggio.